刻板印象中，消费纠纷调解这事儿，都是些“扯皮拉筋”的疑难杂症，不是“老资历”“老江湖”还真做不来。
遇到烦心事给12315热线投诉，人来了，一看，给你做调解的人是个阳光开朗大男孩——年轻的“95后”维权力量。你是不是已经在心里嘀咕了？“这小子吃过的饭还没我吃过的盐多，真的能搞定消费纠纷吗？”
还真能。
今天是第44个国际消费者权益日，两天前，我们跟随鄂州市市场监管局葛店分局的工作人员黄垲出了几个现场，沉浸式体验“95后”维权人的一天。
参与消保维权工作以来，黄垲遇到过逻辑清晰的消费者、努力解决问题的商家，也和职业索赔人、过度维权者打过交道。有时候他的工作出奇顺利，但更多时候打的是持久战——前不久他还为一位陕西消费者争取了权益，处理调解时长超过两个月。
黄垲认为，借助智慧消保平台，大数据和AI正在为消费维权工作不断赋能。年轻群体在处理网络消费投诉方面具有更敏锐的嗅觉、更强的学习能力。年轻一代的“共情力”，更是他热情工作、努力为消费者撑腰、守护市场公平重要的力量来源。“我们更多时候承担着沟通桥梁的作用，消费纠纷发生的时候，双方都在气头上，我要做的就是做一个‘情绪管理大师’，用专业的态度解决问题。”
今天国家市场监管总局发布的十大投诉热点显示，当前消费市场已迈入智能消费时代，新兴市场消费纠纷频发。新的业态新的问题，召唤着年轻的“新人”“新技术”挑起消费维权的大梁，用科技、用锐气守护你放心消费的底气。（湖北日报全媒记者汪子轶、王艳华 通讯员沈沛沛、郭峰）
技术赋能消费维权工作
认真查看投诉情况的黄垲
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